Kliendikesksuse 

arendus

Sinu kliendid ja töötajad on Sinu ettevõtte kõige olulisem vara

 Kliendikesksuse arendus on Sulle partneriks Sinu ettevõtte kliendikeskse toimimise arendamisel ning seeläbi töötaja- ja kliendisuhete tugevdamisel 

Kliendikesksuse arendus aitab Sul:
  1. mõista kliendikeskse* ettevõtte toimimise aluseid ja sisu
  2. saada aru Sinu ettevõtte kliendikesksuse tasemest ning sellest, mis toimib hästi ja kus oleks vaja lisa tähelepanu
  3. üles ehitada toimivat kliendikogemuse juhtimise (ingl.k Customer Experience Management- CEM) süsteemi* sh:
    • seada kliendirahulolu* (ingl.k Customer Satisfaction) eesmärke
    • mõõta kliendikogemust*
    • mõõta kvaliteeti
    • kaardistada klienditeekonda* (ingl.k Customer Journey)
    • teha arendustegevusi (näiteks: luua klienditeeninduse põhimõtteid/standardeid, viia läbi koolitusi jne.)
    • kirjeldada rolle ja vastutust
    • kirjeldada kliendikesksust väljendavaid/tugevdavaid kompetentse
    • kirjeldada kliendikeskse (personali) juhtimise (ingl.k Customer Centric Human Resources) aluseid ja tegevusi
  4. arendada Sinu ettevõtte juhte ja spetsialiste

Vaata ka teenuste kirjeldusi. 
Kui Sa ei leia, mida otsid, võta julgelt ühendust.

* märgitud sõnadele klikates jõuad terminite selgituse lehele. 

Interim(ajutine) kliendikogemuse juht
aitab Sind kui vajad kliendikesksuse või kliendikogemuse valdkonnas ajutist abi või lisa kätepaari. Lisaks saad väljastpoolt sisse vaadet. 

Kliendikogemuse juhtimise meistriklass
7 ja 8 oktoobril toimuvad meistriklassi teine ja kolmas õppepäev. Programmi on veel võimalik registreeruda. Tule saa osa mõtete- ja kogemustevahetusest.

Kliendikesksuse diagnostika
aitab hinnata ettevõtte kliendikesksuse olukorda ning mõista, mida teete juba väga hästi ja mida saaks teha veelgi paremini. Fookuses on ettevõtte strateegiline vaade, töötajakogemus ja kliendikogemus. 

Foto: Andreas Erik Rohesalu