Kliendikesksuse arendus on Sulle partneriks Sinu ettevõtte kliendikeskse toimimise arendamisel ning seeläbi töötaja- ja kliendisuhete tugevdamisel
Kliendikesksuse arendus aitab Sul: - mõista kliendikeskse* ettevõtte toimimise aluseid ja sisu
- saada aru Sinu ettevõtte kliendikesksuse tasemest ning sellest, mis toimib hästi ja kus oleks vaja lisa tähelepanu
-
üles ehitada toimivat kliendikogemuse juhtimise süsteemi* sh:
- seada kliendirahulolu* eesmärke
- mõõta kliendikogemust*
- mõõta kvaliteeti
- kaardistada klienditeekonda*
- teha arendustegevusi (näiteks: luua klienditeeninduse põhimõtteid/standardeid, viia läbi koolitusi jne.)
- kirjeldada rolle ja vastutust
- kirjeldada kliendikesksust väljendavaid/tugevdavaid kompetentse
- kirjeldada kliendikeskse (personali) juhtimise aluseid ja tegevusi
- arendada Sinu ettevõtte juhte ja spetsialiste
|
Vaata ka teenuste kirjeldusi.
* märgitud sõnadele klikates jõuad terminite selgituse lehele.