Kliendikesksuse arendus

Küsi lisa

Sinu kliendid ja töötajad on sinu ettevõtte kõige olulisem vara

Kliendikesksuse arendus aitab Su ettevõttel luua olulisimat konkurentsieelist – sisulist kliendikesksust. Ettevõtte kliendikeskne toimimine loob väärtust klientidele, töötajatele ja omanikele ning seeläbi tagatakse ettevõtte jätkusuutlikkus.

Tutvu teenustega

Mis on kliendikesksus?

Kliendikesksus on ettevõtte toimimise viis, mis väljendub ettevõtte kultuuris ja tegutsemises. Kui ettevõte toimib kliendikeskselt, luuakse alus suurepärase töötaja- ja kliendikogemuse kujunemiseks.

Kliendikesksuse valemis on kolm olulist tegurit: strateegiline kliendikesksus, töötajakogemus ja kliendikogemus. Seega seab kliendikeskselt tegutsev ettevõte esmalt fookusesse inimesed (töötajad ja kliendid), ehitab oma strateegia üles nende vajadustest lähtuvalt ning loob seeläbi väärtust ka omanikele.

Mis on kliendikogemus?

Kliendikogemus on kliendi sisemine ja subjektiivne vastus tema otsesele või kaudsele kontaktile organisatsiooniga – see on organisatsiooniga seotud kogemuste summa.

Ettevõttet saab aidata kliendikeskse mõtteviisi arendamises ja postiivse kliendikogemuse kujundamisesläbi nõustamise, koolituse, töötubade, ekspertiiside, mobiilse juhi kaasamise ja mentorluse.

Loe terminite kohta rohkem

TEENUSED

Ekspertiisid

Ettevõtte kliendikesksuse taseme mõistmiseks on hea viia läbi ekspertiisid teemadel: kliendikeskne toimimine kui tervik, kliendikeskne strateegia, kliendikogemuse ja töötajakogemuse loomine. Need on omavahel seotud, kuid neid saab käsitleda ka eraldi.

Loe rohkem

Töötoad

Töötoad annavad võimaluse koosloomeks ja asjade ning nähtuste lahti mõtestamiseks. See loob suurepärase pinnase kolleegide, klientide vajaduste ja ettevõtte protsesside tundmaõppimiseks.

Loe rohkem

Koolitused

Iga ettevõte on erinevas arenguetapis, erineva eesmärgi ja vajadusega. Seetõttu pakun koolitustena spetsiaalselt Sinu organisatsioonile disainitud (tailor-made) lahendusi. Ootan ettevõttelt aktiivset partnerlust koolituse väljatöötamisel.

Loe rohkem

Konsultatsioonid

Olen Sulle partneriks kui vajad abi ja koosmõtlemist ettevõtte kliendikesksuse tugevdamisel, konkreetse kliendikogemuse juhtimise või kliendikeskse personalijuhtimise süsteemi parandamisel.

Loe rohkem

Mobiilne juhtimine

Kui vajad oma ettevõttes ajutist lisajõudu, kelle võimekuses on klientidega suhtlemise eest vastustamine ja kliendisuhtluse parendamine, siis võib Sulle sobida koostöö mobiilse kliendikogemuse juhiga.

Loe rohkem

TEENUSED

Ekspertiisid

Ettevõtte kliendikesksuse taseme mõistmiseks on hea viia läbi ekspertiisid teemadel: kliendikeskne toimimine kui tervik, kliendikeskne strateegia, kliendikogemuse ja töötajakogemuse loomine. Need on omavahel seotud, kuid neid saab käsitleda ka eraldi.

Loe rohkem

Töötoad

Töötoad annavad võimaluse koosloomeks ja asjade ning nähtuste lahti mõtestamiseks. See loob suurepärase pinnase kolleegide, klientide vajaduste ja ettevõtte protsesside tundmaõppimiseks.

Loe rohkem

Koolitused

Iga ettevõte on erinevas arenguetapis, erineva eesmärgi ja vajadusega. Seetõttu pakun koolitustena spetsiaalselt Sinu organisatsioonile disainitud (tailor-made) lahendusi. Ootan ettevõttelt aktiivset partnerlust koolituse väljatöötamisel.

Loe rohkem

Konsultatsioonid

Olen Sulle partneriks kui vajad abi ja koosmõtlemist ettevõtte kliendikesksuse tugevdamisel, konkreetse kliendikogemuse juhtimise või kliendikeskse personalijuhtimise süsteemi parandamisel.

Loe rohkem

Mobiilne juhtimine

Kui vajad oma ettevõttes ajutist lisajõudu, kelle võimekuses on klientidega suhtlemise eest vastustamine ja kliendisuhtluse parendamine, siis võib Sulle sobida koostöö mobiilse kliendikogemuse juhiga.

Loe rohkem

KLIENDID

KLIENDID RÄÄGIVAD

“Katri viis meie meeskonnale läbi kaks töötuba kliendikesksuse teemal ning kogu kogemus oli väga positiivne. Ta on professionaalne ja põhjalikult ettevalmistatud koolitaja. Tema materjalid ja juhendamise protsess olid väga heal tasemel. Katri kohanes hästi meeskonna ning selle soovide ja vajadustega."

Liisa Alekask Puidukoda OÜ

Mis väärtust Katriga koostöö ettevõttele andis? “Meeskonna viimime ühisele pildile.” Mis tunde koostöö Katriga Sinusse jättis? “Sooja.”

Eveli Opman Puidukoda OÜ

“Meeldis väga Katri suur pühendumus programmis osalejatele, kaasamõtlemine ja -elamine. Katri on soe, hästi hoitud, professionaalselt turvaline ja arvestav koostööpartner."

Merilin Mäe Pärnu Linnavalitsus

“Kui ma küsisin tagasisidet, siis kõik kiitsid koolitust. Oli huvitav ning eriti pani neid imestama kui oskuslikult Katri meie teemad olid sinna sisse põiminud. Katri tegi selle koolituse meile südamega valmis.”

Varje Anvelt IKEA Eesti

"Katri teadmised on muljetavaldavad. Ta suutis erinevad teemad arusaadavaks teha eri taustaga töötajatele, mis näitab tema oskust kohandada oma lähenemist vastavalt auditooriumile. Lisaks on Katri suhtlemisoskus väga heal tasemel. Ta on inimlik, hooliv ja märkab meeskonnaliikmete vajadusi, mis loob koolitusel positiivse ja kaasahaarava õhkkonna.”

Liisa Alekask Puidukoda OÜ

“Katriga on väga meeldiv koostööd teha, ta on vastutulelik ja hoolib sellest, et kõik alati väga hästi õnnestuks. Katri teeb oma tööd hingega ja soovib, et tema koolitustel osalejad saaksid maksimaalselt kasu. Mõtleb kõik detailini läbi ja teeb põhjalikku eeltööd, et kõik hästi õnnestuks.”

Merit Fimberg-Espuch Eesti Kaubandus-Tööstuskoda

“Katri avas ja peegeldas Fontese hetkeseisu, olulised mõttevahetused, mis andsid tuleviku tarbeks inspiratsiooni ja lahendusi.”

Külli Lilleorg Fontes PMP OÜ

"Turismiasjalised said omavahel tuttavamaks, said meelde tuletada külalislahke teeninduse ABC, aga ühtlasi aitas koolitus mõista, et külalislahkus on laiem teema ning selle juured ulatuvad juhtkonda ja kaasaskäiva juhtimisstiilini. Piirkonna turismiasjalised mõtestavad oma tööd rohkem ja saavad aru, et nende töö on osa suuremast raamistikust. Viimasena tooksin välja, et koolitus aitas tõsta turismiasjaliste motivatsiooni. Kõik seisavad silmitsi sarnaste väljakutsetega ja ühtekuuluvustunne ja teadmine, et kõik ollakse ühise eesmärgi eest väljas aitas motivatsiooni tõsta."

kliendikesksus
Annika Raadik Pärnu Linnavalitsus

"Koostöö jättis hea, sooja ja hoitud tunde. Väga meeldiv koostöö - suur hoolimine oma tööst ja selle mõjust ning koolitusel peegelduv inimlikkus, st oskus lugeda kuulajaid ja kohaneda ning pikkida aeg-ajalt ikka nalja ka sisse. :-)"

kliendikesksus
Annika Raadik Pärnu Linnavalitsus

"Koolitus lõi väärtust, sest rõhutas kliendikesksuse olulisust nii teenindaja kui ka organisatsiooni vaates ning pakkus praktilisi mõttekohti meeskonnatöö arendamiseks. Katri on üks empaatilisemaid inimesi keda ma kunagi kohanud olen. Sama tagasisidet andis ka kogu tiim 🙂 Meil jäi tunne, et peaksime kohtuma veel sest nii koolitajalt kui ka koolituse sisult saime kvaliteetset koolitust."

Jaaska Kadri Lindström Eesti OÜ

"Peale konkreetse ning käegakatsutava abi ehk dokumendi loome, sai nii meeskond kui ettevõte ülevaate kliendikeskse organisatsiooni toimimispõhimõtetest, mis sellest, et ma väga laiaks sellel diskussioonil ei lasknud minna. 🙂 Tugeva ettevõttevälise spetsialisti kaasamine on selliste projektide puhul "must" - see annab muutuste juhtimisele vajaliku tõuke."

Kristo Kokk Kaamos Kinnisvara AS

"Koolitus aitas osalejatel mõista oma rolli üliõpilaskülas ning mõista oma mõju klienditeekonna eri etappides."

Maarika Härma Tartu Üliõpilasküla

"Koostöö oli sujuv. Katri on väga põhjalik ja soovis väga detailidest aru saada, et oskaks koolitust ettevalmistada täpselt meie jaoks. Samuti koolituse jooksul püüdis Katri aru saada, millega me tegeleme ja tõi palju näited oma kogemusest, mis täiendas koolituse sisu."

Anonüümne Designation

KOOSTÖÖPARTNER

Kliendikesksuse arendus teeb tihedat koostööd SinuLab OÜ-ga.

Aastast 2021 viiakse iga-aastaselt läbi konverentsi „Fookuses on inimene“, mis toob ühte ruumi kokku juhid, personalijuhid/töötajad ja kliendikogemuse- klienditeeninduse juhid. Käsitletakse kliendikeskse toimimise, kliendi- ja töötajakogemuse loomise ja kujundamisega seotud teemasid. Edukas ettevõte mõistab, et tõeliselt rahulolev klient saab alguse rahulolevast töötajast ning seda püütaksegi ühiselt ettevõtete teadvusesse tuua ning ühist mõtteruumi luua.

Maarit Vabrit-Raadla (SinuLab OÜ arendusjuht ja digitaalse töötajakogemuse disainer) lööb kaasa Kliendikesksuse arendus OÜ projektides kattes teemasid, mis puudutavad personalijuhtimist ja töötajakogemust.