Kliendikogemuse juhtimise meistriklass

Läbi töötubade saime väärtuslikku sisendit ja optimistlikku meelt, kuidas asutuse kliendikesksuse teekonnal edasi liikuda.

“Hästi mõnus atmosfäär, asjalik sisu ja vahvad koolitajad.”

“Tegemist on mitmekülgse ja huvitava meistriklassiga, mis andis ülevaate valdkonna olulisematest teemadest ning võimaluse avardada silmaringi eri elualade kolleegide tegemiste ja kogemustega.”

“Hea seltskond oli seal koos. See “kombo” töötas hästi. Minu jaoks numbriinimesena oli oluline näha ka teist, kliendikeskset, külge. Vaja oli inspiratsiooni ja muutmist mõtlemises, mida tavalised klienditeeninduse ja müügikoolitused mulle pole andnud. “

“Katri puhul on näha, et ta teeb oma tööd suure südame ning pühendumusega. Võiks öelda, et isegi sündinud koolitaja/õpetaja. Tunda on, et tal on suur soov, et kõik oleks kaasatud ning omandaksid uusi teadmisi. ”

“Minu jaoks oli üks suurimaid väärtusi see, et koolitusel osalejad olid kõik nii erinevatest valdkondadest. See oli väga silmaringiavardav ja lahe võimalus. Lisaks vedas mul ka selles mõttes, et lisaks teistele valdkondadele, oli koolitusel ka minu valdkonna esindaja (Inga Citadelest), mis andis võimaluse tuua paralleele ka samas valdkonnas.”

“Korra aeg maha võtta ning mõelda selle üle, mis üldse on kliendikogemus ning kas või mil määral igapäevatöös ettevõte mõtleb kliendi peale, tuleb kasuks igale töötajale ning eriti veel juhile.”

“Sain kinnitust oma mõtetele ja abi, kuidas oma mõtteid panna sõnadesse, et viia see ettevõttes oma kolleegideni/juhtideni. Üks rütm, üks viis, üks muusika, kliendikeskne organisatsioon, kõige suurem tõrge on ettevõtte juhtimine sisemist kultuuri ja riigi kultuuri tundmata. Juhtimine – viis olla inimene ja et kõik algab mõtteviisist. Juht on selle keskmes, mida me teeme.”

“Koolitus oli väga huvitav ning teema lai, seega oleks võinud olla veel 1 koolituspäev.”

“Väike grupp, elav arutelu, kogemuste jagamine oli aktiivne.”