Meil on väga hea meel, et osaled Kliendikogemuse Juhtimise Meistriklassis!
Siit lehelt leiad õppematerjalid, külalisesinejate esitlused ja igat sorti täiendavat lugemismaterjali.
Järgnevalt leiad 2022 aasta õppematerjalid.
Õppepäevade materjalid
1.õppepäev
2.õppepäev
Kodutöö failid ja ülesanne
Kodutööks oli Excelisse kirja panna (esimene sheet, teekonna alla) milliseid eesmärke või mõõdikuid/indikaatore te seaksite antud juuksurisalongile ja/või antud klienditeekonnale.
Excelis on eraldi sheet kus on listitud valik mõõdikuid/indikaatoreid. Sinna olen lisanud meie 17.02.22 arutelu tulemused.
Osadega teist, kes soovib, saame jätkukohtumisel koos kodutöö eraldi veel läbi arutada. 🙂
3.õppepäev
Ristsõna veebis on leitav SIIT
Kogemuslood
Link Mirjami poolt nimetatud 4DX (The 4 Disciplines of Execution) meetodile on SIIN
Linke Mirjami poolt nimetatud LEAN (Lean Six Sigma) meetodile on SIIN
Lisalugemist ja abimaterjale
2022 osalejad
Nimi | Ettevõte |
Aires Padar | Riigi Infosüsteemide Amet |
Anne Pajos | Robby & Bobby OÜ |
Sigrid Rood | Robby & Bobby OÜ |
Liisi Liir | AS Fifaa (Skechers) |
Kristina Vatter | AB “Lietuvos draudimas” Eesti filiaal (PZU) |
Erika Truuverk | AS Äripäev |
Aljona Lumi | AS Äripäev |
Aira Udras | Päästeamet |
Heli Kullamaa | Maksu- ja tolliamet |
Tiina Peets | iDeal Group AS (Valge Klaar) |
Osalejad läbi aegade
Osaleja nimi | Ettevõte | Osalemise aasta |
Toivo Aalja | Lilleoru MTÜ | 2018 |
Ave Oit | Lilleoru MTÜ | 2018 |
Jaanus Nieländer | AS United Motors | 2018/2019 |
Inge Palgi | Audit Partner OÜ | 2018 |
Anzelika Laur | PERH | 2018 |
Kristel Paast | PERH | 2018 |
Gerli Kaljuvee | Elektrilevi OÜ | 2018 |
Elis Allvee | AS Salva Kindlustus | 2018 |
Maria Otsa | Benu Apteek | 2018 |
Lola Tehver | Baltic Agro Machinery AS | 2018 |
Tiina-Mai Mahlapuu | ABC Supermarkets | 2018 |
Kadri Gutmann | LHV pank | 2019 |
Marko Murdjõe | Tele2 | 2019 |
Krista Valdvee | SA Viljandi Haigla | 2019 |
Kaia Otsa | AS Ekspress Meedia | 2019 |
Inga Lükk | Citadele Banka Eesti filiaal | 2019 |
Liina Jundas | Veeteede amet | 2019/2020 |
Mika Arrak | Arrak Halduse OÜ | 2020 |
Külli Lilleorg | Fontes | 2020 |
Kiira Udu | Päästeamet | 2020 |
Anni Alev | Päästeamet | 2020 |
Merilin Israel | Südameapteek | 2020 |
Kadri Villemson | Südameapteek | 2020 |
Helena Viiroja | Tele2 | 2020 |
Mirjam Peetsmann | BigBank | 2020 |
Vladislava Girs | Tallinna Kaubamaja | 2020 |
Sigrid Õige | Büroomaailm | 2020 |